| ||||||||||||||||||||||||
|
|
| |||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||
|
Уровень аттракции |
Эмоциональная оценка |
Действие |
|
Люблю |
Другой человек значит для вас все |
Вы хотите постоянно быть вместе с ним |
|
Очень нравится |
Вы считаете этого человека своим другом |
Вам нравится быть вместе, строить совместные планы |
|
Нравится |
Этот человек вызывает у вас положительные эмоции |
Вам приятно поговорить с этим человеком |
|
Нейтральный |
Этот человек не вызывает у вас ни положительных, ни отрицательных эмоций |
Вы не ищете с ним встреч, но и не избегаете его |
|
Не нравится |
Этот человек в общем вызывает у вас негативные эмоции |
Вы предпочитаете не разговаривать с ним |
|
Очень не нравится |
Он входит в список нежелательных лиц |
Вы активно избегаете любых контактов с ним |
|
Ненавижу |
Когда вы видите этого человека или просто слышите его имя, вы выходите из себя |
По крайней мере в мыслях, вы хотели бы причинить ему вред |
Среди факторов, оказывающих наибольшее влияние на процесс межличностной аттракции, можно выделить внешние по отношению к процессу непосредственного межличностного взаимодействия (иногда их называют экологическими) и внутренние, то есть те, что возникают в процессе взаимодействия, или собственно межличностные детерминанты аттракции. Рассмотрим подробнее каждую из этих групп.
1.2. Внешние факторы аттракции
1) степень выраженности у человека потребности в аффилиации;
2) эмоциональное состояние партнеров по общению;
3) пространственная близость.
1) Потребность в аффилиации — это потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, интерес, чувствовать себя ценной и значимой личностью. Степень выраженности данной потребности у того или иного человека в значительной мере определяет тип его межличностного поведения. Человек со слабо выраженной потребностью в аффилиации производит впечатление необщительного, избегающего людей. Человек, у которого данная потребность выражена очень сильно, постоянно ищет контакта с другими, стремится к людям, старается сделать так, чтобы его заметили.
2)Эмоциональное состояние в конкретной ситуации общения может быть рассмотрено как внешний фактор аттракции в том случае, если хорошее настроение человека распространяется на все вокруг, включая окружающих людей. Это состояние можно описать словами — «сегодня мне все нравятся», вне зависимости от того, сделали эти люди что-то хорошее для него или нет. Экспериментально установлено, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на окружающих чаще, чем когда он находится в нейтральном, агрессивном или подавленном настроении. Для человека с негативными эмоциями другие люди либо просто не существуют (он их не видит), либо на них переносится его плохое настроение (они его раздражают, досаждают и т. п.). Таким образом, то, как мы относимся к другим и как они — как нам кажется — относятся к нам, может быть лишь частью нашего общего эмоционального состояния, на которое влияют самые разнообразные факторы внешней среды.
3) Пространственная близость — при прочих равных условиях, чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность.
Пространственная близость влияет и на продолжительность отношений. Огромное количество дружеских отношений, влюбленностей, ухаживаний прекращается под воздействием пространственной разделенности. Поговорка «с глаз долой, из сердца — вон» во многом верна именно потому, что указывает на сложность поддержания общения на расстоянии.
Другое объяснение связи между пространственной близостью и межличностной аттракцией предложил известный психолог Роберт Зайонц, сформулировав следующую зависимость (Zajonc, 1968): то, что знакомо, нравится больше, чем то, что незнакомо. Например, он показывал испытуемым фотографии, варьируя число показов от 1 до 25 раз. Было замечено, что чем чаще человек видит конкретное лицо, тем более привлекательным оно ему кажется. Другой эксперимент: в ходе определенной игры человек встречался со своим партнером от одного до восьми раз; затем игроков просили назвать тех, кто им понравился больше других. Результат был сходен с предыдущим: чем чаще люди встречались в игре, тем больше они нравились друг другу. Правда, было введено важное уточнение — для того чтобы повторная встреча вызывала аттракцию, начальная реакция на партнера должна быть либо нейтральной, либо положительной (хотя бы в слабой степени). Повторный негативный стимул усиливал негативное восприятие партнера.
Таким образом, пространственная близость, оказывая влияние на частоту взаимодействий, соответственно увеличивает степень знакомства между людьми, снижает их настороженность и возможный страх перед новым и незнакомым. Результатом становится возрастающая межличностная аттракция.
Если бы пространственная близость была решающим фактором, влияющим на аттракцию, легко было бы предсказать дружбу между теми, кто живет рядом. Увы, из жизненного опыта хорошо известно, что находящиеся близко люди не только выбирают, но и отвергают друг друга.
Рассмотренные выше факторы определяются как внешние детерминанты аттракции именно потому, что выступают в качестве ситуативных или внутриличностных условий, способствующих или препятствующих сближению между людьми. Помимо того, как только люди вступили в контакт, начинает действовать новая группа факторов, вызванных самим процессом межличностного взаимодействия.
1.3 Внутренние факторы межличностной аттракции
1) физическая привлекательность партнера по общению;
2) демонстрируемый стиль общения;
3) фактор сходства между партнерами по общению;
4) выражение личного отношения к партнеру в процессе общения.
1. Физическая привлекательность
Нам нравятся красивые люди. Разумеется, взгляды на красоту субъективны, но, тем не менее, мы воспринимаем ее как важный элемент установления и развития межличностных отношений. По данным многочисленных исследований, красивая внешность обеспечивает и девочкам, и мальчикам более высокую популярность начиная уже с четырех лет. При беседе со взрослыми дети на вопрос «хорошо или плохо быть красивым» отвечают, что «лучше быть красивым, так как тогда тебя все будут любить и не будут обижать» (свидетельство того, что дети осознают привилегированное положение красивых).
Существует ряд гипотез, объясняющих наличие связи между внешней красотой и аттракцией.
1. Красота является положительным подкреплением: нам приятно видеть красивое.
2. Красивые люди могут быть более коммуникабельными, обладать более развитыми коммуникативными навыками, что может объясняться различными условиями социализации красивых и некрасивых, людей. Замечено, что у более красивых мужчин и женщин в общении с другими людьми преобладает ориентация непосредственно на партнера, например, разговор о нем доминирует над ориентацией на достижение какой-либо внешней цели.
3. Популярность красивых людей может быть вызвана определенными выгодами общения с ними. Красивый человек как бы повышает уровень физической привлекательности своего партнера.
4. Действие эффекта ореола «красивый — значит, хороший»; люди склонны ассоциировать красоту с положительными личными характеристиками, а некрасивость — с отрицательными.
В случае, когда человек уверен в себе, он выбирает наиболее красивого из возможных претендентов, при отсутствии такой уверенности ориентируется на средний или даже низкий уровень физической привлекательности.
Более высокий уровень физической привлекательности не обеспечивает стабильного успеха в долговременных отношениях: влияние внешней привлекательности обычно более высоко в начале знакомства и снижается по мере того, как мы узнаем о других чертах этого человека. Физическая привлекательность супругов не влияет на взаимоотношения в семье и стабильность брака. Нет жесткой связи и между внешностью и успехом в романтических отношениях.
2. Стиль общения, манера поведения. Те, кто проявляет щедрость, великодушие, энтузиазм, нежность, живость, коммуникабельность, решительность, как правило, нравятся больше, чем те, кого воспринимают как скупых, холодных, апатичных, «агрессивно-эгоцентричных» или чересчур робких.
В одном исследовании испытуемых просили описать черты человека, которого они не любят. В полученных описаниях были выделены следующие три группы определенных качеств.
Во-первых, — самовлюбленность, высокомерность, заносчивость, самодовольство, тщеславие. С таким человеком неприятно иметь дело, потому что он больше думает о себе, чем о ком-либо еще. При взаимодействии с ним вы чувствуете отсутствие интереса к себе, к вашему мнению, вашим идеям; результатом этого может стать снижение самоуважения.
Во-вторых — догматичность, постоянная склонность не соглашаться, противоречить своему собеседнику, отчасти такие люди напоминают первый тип — их меньше интересуют чувства и взгляды других людей, чем желание проявить свою волю над ними. Подобное оскорбительное поведение может вызвать несколько вариантов ответных реакций:
• встречное оскорбление;
• пассивное сопротивление в форме молчаливого протеста;
• вынужденное подчинение, при котором сохраняется или даже усиливается негативное отношение к такому человеку.
В-третьих — двуличность, неискренность; в общении с таким человеком возникает ощущение опасности («чего он хочет от меня?», «кому он может передать содержание нашего разговора?»), чувство, что вас хотят использовать в чьих-то целях.
3. Сходство. «Приятный человек — это человек, который согласен со мной», — однажды сказал Дизраэли (премьер-министр Великобритании в конце XIX в.). Три четверти века спустя это высказывание нашло подтверждение в научных исследованиях: нам нравятся, и мы скорее нравимся людям, которые похожи на нас, и напротив, нам не нравятся и мы не нравимся людям, отличающимся от нас.
Социальные установки, верования, чувства, ценности человека взаимосвязаны, и он пытается поддерживать их в согласованности или создать ее, если она утрачена. Люди, имеющие сходные социальные установки испытывают взаимную привлекательность.
Дружба — самостоятельный источник счастья. Она менее значима, чем брак или семейная жизнь, но более важна, чем работа или отдых (хотя для разных возрастных групп это соотношение может меняться). Дружба важна более всего для молодежи, с подросткового возраста и до вступления в брак. В это время она является основным видом взаимоотношений и снова становится значимой в пожилом возрасте, после того, как уход на пенсию или потеря близких людей сокращают число человеческих связей. Обнаружено, что люди нуждаются в друзьях по трем причинам:
1) материальная помощь и информация, хотя друзья обеспечивают ее в меньшей степени, чем семья или сослуживцы;
2) социальная поддержка в форме совета, сочувствия, доверительного общения или просто общность взглядов на мир (для некоторых замужних женщин друзья в этом отношении более важны, чем мужья);
3) общность интересов, совместные занятия, общие игры.
Социальные навыки и умения находить и сохранить дружеские взаимоотношения включают способность к поддерживающему стилю в общении, оказание взаимных услуг и выражение дружеской привязанности.
3. Понятие и структура общения
Общение – важнейшая сфера человеческого существования. Это – сложный, многоплановый процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание другого человека.
В общении человек открывает себя другому, воспринимает этого другого, пытается его понять правильно и наладить с ним отношения.
Существует очень много фактов, говорящих о том, что если человека изолировать от среды обитания, лишить его общения, окунуть его в информационный вакуум, то имеет место тяжкое расстройство психики, которое переносится очень болезненно. Недаром есть применение такой меры наказания для особенно неподдающихся исправлению в дисциплинарном порядке — бросать людей (осужденных) в одиночные камеры.
Общение между людьми - это осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, включающее обмен информацией.
По своим целям общение выполняет ряд функций:
1) контактная - цель установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в форме взаимоориентированности;
2) информационная - цель обмен сообщениями (сведениями, мнениями, мыслями, решениями и т.д.);
3) побудительная - цель стимуляция активности партнера, направленной на выполнение определенных действий;
4) координационная - взаимное ориентирование и согласовании действий;
5) понимания — адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, а также понимание партнерами друг друга (намерений, переживаний и т.д.);
6) эмотивная - возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;
7) установление отношений - осознании и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых и межличностных отношений.
8) оказание влияния - изменение состояний, представлений, побуждений, решений и т.д.
В общении выделяют следующие аспекты: содержание, цель и средства.
Содержание — информация, которая передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость. Содержанием общения может быть информация о состоянии внешней среды, например, сигнал опасности, или присутствии где-то поблизости положительных факторов пищи и т. д.
Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.
При всяком общении друг с другом возникают психологические особенности и закономерности в общении. Процесс постижения личностных особенностей предполагает анализ его внешних проявлений, особенностей действий, окружение человека с конечной целью реконструирования своеобразия своего внутреннего мира.
Виды общения по содержанию:
1. Официальное – общение, опосредованное социальными или профессиональными ролями.
2. Формальное – общение, обусловленное выполнением служебных обязанностей (продавец-покупатель, врач-пациент)
3. Деловое – общение обусловленное интересами дела.
4. Межличностное – общение, основание на личностном отношении к собеседнику.
5. Светское общение – общение, при котором люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
6. Манипулятивное – общение, предусматривающее извлечение выгоды от собеседника (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза»)
В структуре общения выделяются три взаимосвязанные стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Коммуникативная сторона общения (коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, выражает позиции общающихся в отношении друг друга и соответствующие им взаимодействия и взаимовлияния (кооперация и конкуренция). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Средствами общения как коммуникативного процесса являются различные знаковые системы: речь, организация пространства, т.е. взаимное расположение, контакт глазами, паралингвистические (от греческого "рага" — около и лингвистика — невербальные (неречевые) средства передачи информации) и экстралингвистические (включение в речь пауз, сам темп речи и т.д.) средства.
Перцептивная сторона общения включает процесс формирования образа другого человека, не только внешнего облика, но и его психологических свойств и особенностей поведения. Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого партнера и интерпретацию на этой основе его поступков. На основе внешней стороны поведения мы практически и «раскрываем» наше лицо, расшифровываем значение его данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Здесь отметим, что, познавая другого человека, формируется и сам познающий. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий в совместной деятельности.
В ходе познания интересующего нас человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка лица, попытка понять строй его поступков, основанная на этом стратегия изменения его поведения, построение стратегии своего собственного поведения. Каждый из людей, включенных в этот процесс, является активным субъектом.
В процессе восприятия человека человеком проявляются:
- Идентификация (уподобление). Это механизм познания человека человеком через постановку самого себя на его место, перенос себя в его пространство и время, попытка реконструирования ломки рассуждений другого человека за счет включения элементов анализа возможных собственных действий в ситуации данного человека.
- Рефлексия (осознание каким воспринимает тебя партнер по общению и другие люди) - понимание самого себя и особенностей другого человека через осознание того, как я сам могу восприниматься и интерпретироваться этим другим человеком.
- Эмпатия (понимание чувств) - понимание человека человеком через вхождение его в мир эмоциональных переживаний, осознание того, что может испытывать данный человек, находящийся в данном состоянии, и как испытанное может отразиться на его размышлениях и проступках.
- Стереотипизация (перенесение ранее сложившихся представлений о других людях на партнера по общению), эффект первичности, ореола. Стереотипы. Если наблюдаемый отличается от наблюдающего по какому-либо характерному признаку, то это отличие, бросаясь в глаза, вызывает у последнего строго определенные стандартные образы-стереотипы. Во-первых, это будут этнические и групповые стереотипы, затем стереотипы, связанные с внешним видом (высокий низкий, толстый тощий; орлиный нос, сократовский лоб и т.д.), а также стереотипы, касающиеся физической ущербности, особенностей голоса и речи, экспрессивных движений (походка, мимика, жесты). Стереотип - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления, возможно и человека.
Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности интересующего лица, например, по профессиональной принадлежности.
Американский психолог Г.Олпорт считает, например, что большинство американцев при восприятии другого человека, находятся под влиянием следующих стереотипов: 1 ) чернокожие — недружелюбны и лишены чувства юмора; 2) блондины — добродушны; 3) люди с морщинами у глаз — дружелюбны, обладают чувством юмора, с ними легко ладить; 4) пожилые мужчины более надежны, верны слову и опыту, чем молодые; 5) пожилая женщина — это мать; 6) люди, носящие очки, или с высоким лбом — это умники, трудяги и на них можно положиться; 7) улыбающиеся — обладают высоким интеллектом; 8) женщины с полными губами — сексуальны, а с тонкими — холодны; 9) люди с опущенными кончиками губ — тщеславны, чрезмерно требовательны и даже аморальны; 10) люди с нерезко выраженными чертами лица (средний нос, скулы, брови, глаза, уши и т. д.) благожелательнее воспринимаются американцем, чем люди с резко выраженными чертами лиц.
В этом случае ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии («все юристы - буквоеды», «все таможенники -внимательны», «все следователи - подозрительны» и т. д.). Здесь проявляется тенденция «извлекать смысл» из предшествующего опыта, строить свои заключения по сходству с этим предшествующим опытом. В практической деятельности стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, это приводит к определенному упрощению и сокращению процесса познания человека, хотя и не способствует точности построения другого, во втором случае стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, который, к сожалению, был негативным, всякое новое восприятие интересующего человека той же самой группой окрашивается неприязнью.
- Эффект первого впечатления — по отношению к человеку, воспринимаемому впервые решающее значение для последующих взаимоотношений с ним и особенности интерпретации, принадлежит первому впечатлению, сформировавшемуся в отношении этого человека.
Факторы формирования первого впечатления о человеке:
- Внешний облик
- Поведение
- Речь
- Наши личностные качества, сформированные в установку.
В случае положительного впечатления отношения упрощаются, а достраивание образа приобретает положительную направленность. Хочешь добиться успеха, создай положительное впечатление (отношение) к себе и другим людям, собеседникам. Если первое впечатление о человеке благоприятно, то возникает тенденция положительной оценки и всех его последующих поступков ("эффект положительного ореола"). Если же первое впечатление отрицательное, связано с неприятными проявлениями в поведении личности, то в оценке ее последующего поведения будет гипертрофировать, как правило, негативная тенденция ("эффект отрицательного ореола").
Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы:
1. Неумение различать ситуации общения по таким признакам, как:
а) цели и задачи общения людей в данной ситуации;
б) их намерения и мотивы;
в) формы поведения, подходящие для достижения поставленной цели;
г) состояние дел и самочувствие людей в момент наблюдения за ними.
2. Наличие заранее заданных установок, оценок убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивание другого человека. Принцип: «Я и так знаю».
Пример влияния установки: в одном из экспериментов двум группам студентов юридического факультета была показана фотография одного и того же человека. Предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено написать подробный косвенный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок - о решительности «идти до конца» в преступлении и так далее. Соответственно, во второй группе те же «глубоко посаженные глаза» говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок - «о силе воли в преодолении трудностей на пути познания науки» и так далее.
3. Наличие уже сформировавшихся стереотипов, в соответствии с которыми, либо наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт, либо объекту наблюдения «приписываются» такие качества, которыми он в действительности не обладает.
4. Стремление сделать преждевременные выводы о личности оцениваемого человека до того, как о нем будет получена исчерпывающая информация. Некоторые имеют готовое суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали и увидели его.
5. Ошибки, как результат действия «эффекта ореола». Смысл состоит в том, что человек с опозданием фиксирует изменения во внутреннем мире другого человека или вообще не замечает их. То есть имеют место такие распространенные факты, когда созданный авторитет «работает» на человека, хотя он уже существенно изменился и не заслуживает такой оценки.
6. Ошибки, обусловленные явлением «проецирования». Это заключается в переносе собственных личных качеств или переживаний на оценку личности других лиц. «Проецирование» личных качеств свойственно обычно людям авторитарного склада, то есть таким, которые постоянно стремятся навязать другим свои мысли, желания. Иногда «проецирование» выступает как защитный механизм сознания и проявляется в непроизвольном желании избавиться от навязчивых состояний или отрицательных качеств путем приписывания их другим.
7. Отсутствие желания прислушиваться к мнению других.
Следует, однако, отметить, что в общении между людьми в ряде случаев возникают определенные психологические барьеры. Барьеры общения - факторы, которые служат причиной непонимания собеседников, и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения. В зависимости от особенностей личности (национальных, психологических, возрастных и т. д.) эти барьеры могут быть:
- эстетический (неопрятный внешний вид)
- фонетические барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов);
- стилистический барьер (несоответствие стиля речи и ситуации общения или стиля общения и психологического состояния собеседника);
- семантический барьер (различие в системах значений слов);
- логический барьер (сложна и непонятна или неправильная логика рассуждений, доказательств);
2) барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и проф. различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения);
3) барьеры отношения (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию).
Приемы снятия барьеров общения
- Внешний вид
- Доброжелательное приветствие
- Улыбка
- Имя собственное (Имя и отчество)
- Комплимент
- Подбор интересных историй, баек, притчей для заполнения возникающих пауз
- Выбор темы, интересной для собеседника и ее обсуждение
| Назад | Вперед |